Se préparer à une conversation client difficile : comment réagir de manière constructive
Événement d'apprentissage gratuit de la formation des partenaires mondiaux
Le partenaire GPT, Fabrizio Battaglia, animera ce webinaire engageant et partagera les façons dont vous pouvez avoir plus de succès dans vos conversations avec vos clients, surtout si vous devez repousser quelque chose qu'ils ont proposé ou présenté. Ce webinaire vous rafraîchira sur les outils TCF d'Iceberg, de Reasonable/Possible Matrix et de SHAPE/STATE et comment les assembler pour dire NON.
- Se préparer
- Communiquer
- Qu'est-ce qui est déraisonnable ?
- Meilleure écoute
- Guider la discussion
- Réparer la personne ou le problème ?
Ce webinaire sera une expérience interactive en petit groupe avec la possibilité de pratiquer à nouveau le processus.
Deux sessions de 60 minutes sont proposées aux heures suivantes pour les fuseaux horaires des États-Unis, de l'Europe et de l'Asie :
- Mercredi 20 mars, 11h00 EST/4h00 CET
- Jeudi 21 mars, 9h00 CET/4h00 SGT
Places limitées disponibles ! Pour sélectionner une séance, En savoir plus .
Vous devez assister en direct ; les enregistrements ne seront pas partagés.
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Ce webinaire vous donnera une approche et des idées pour repousser les conversations difficiles avec les clients. (Vous recevrez le lien zoom après votre inscription).
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